食品质量问题如何处理
发布时间:2020年3月6日 pm2:17
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食品质量出现问题该怎么维权?

如何投诉食品安全?

民以食为天,食以安为先,遇到食品安全问题,消费者往往处于弱势的一方。作为消费者,可以采取以下的投诉方式维护自己的合法权益:

  1. 商家投诉。发现食品安全问题,可以找门店值班经理/店长进行投诉并要求补偿。如果门店的没有得到有效的解决可以拨打该门店所属公司的投诉电话,或者官网,官微等渠道进行投诉,当然了,这种方式有的公司可能会比较重视,有的也只能呵呵了哟~(我没有幸灾乐祸的意思)
  2. 工商、消协。拨打12315,或者当地工商局、消费者协会只能再投诉中起到协调作用无权对商家进行检查和处罚。
  3. 食药监部门。拨打12331或者当地食药监部门接到投诉后一般会对门店进行相应的检查和处罚,但不参与消费者与商家之间的民事赔偿调解。食药监部门可以对食品出具质量检验报告,此报告只能作为消费者与商家进行协商处理的依据,消费者对协商结果不满的,可以通过司法途径解决
  4. 网络。如微博、朋友圈、大众点评等。

食品质量出现问题该怎么维权?

除了进行投诉外,消费者还有权要求商家给予赔偿,食品安全法第96条规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除了要求补偿外,还可以向生产者要求支付价款十倍的赔偿金。”造成消费者人身伤害的视频生产经营者还应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费,因误工减少的收入等费用。

留心术:在进行投诉和要求补偿时,作为消费者需要注意留存一下的证据

  1. 购物或者消费凭证
  2. 尽量维持食品的原状,可拍照留存。同时,消费者有权带走问题食品。

食品质量出现问题该怎么维权?

如果想投诉食品安全问题,就要先做好维权的准备工作,食品安全维权并不是一件很容易的事,重点主要在取证上,只有证据充分才能更好地维护自己的权利。食品质量出现问题该怎么维权?


取证的流程

  • 如果是线下遇到食品安全问题,应该完好保存消费小票或者发票,对涉及安全问题的食品外貌进行拍照取证,并用密封式袋子将食物封存并拍照。
  • 如果在发现食品安全问题现场与销售人员有对话时,应打开手机全程进行录制视频固定证据。
  • 如果是在线上购买,应该保留好付款凭证及物流信息截图,也要对食品的包装及外貌进行拍照取证,然后,也用密封式袋子将食品封存好,再次拍照取证。
  • 线上的销售人员如果用聊天工具沟通时应截图,如果用电话沟通应打开电话录音,必须将所有对话内容保存起来。
  • 如果因食品安全问题,已经导致自己或者家人身体不适,还应保留就医的相关证明及病历、药费收据等。食品质量出现问题该怎么维权?

问题解决的办法

《消费者权益保护法》第三十九规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  1. 与经营者协商和解;
  2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
  3. 向有关行政部门投诉;
  4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
  5. 向人民法院提起诉讼。食品质量出现问题该怎么维权?

投诉的途径

  • 拨打12331,全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。
  • 登陆12331食品药品举报投诉网站,在网上进行投诉。
  • 拨打315投诉电话,12315或者96315投诉。食品质量出现问题该怎么维权?

需要注意的问题

  • 保存好已经封存的有安全问题食品,如果有条件可尽量冷藏,当食品监管部门联系时,再将封存的问题食品交给工作人员。
  • 食品监管部门通知食品鉴定结果后,应索要书面鉴定结果通知。
  • 食品安全问题被确认后,如果商家仍拒绝赔偿,可向人民法院提起诉讼。食品质量出现问题该怎么维权?

食品安全问题千万不可忽视,各位生产销售食品的商家,为了自已也为了亲朋好友,请用良心从事食品经营,谢谢!

在我们的生活当中要是点个外卖出现拉肚子了,或者呕吐了,都会涉及到食品安全问题,投诉食品安全问题也就是维护我们的合法消费权。

食品质量出现问题该怎么维权?

那么我们又该如何维权?

你可能会想到,一个外卖也就几十块钱,去维权的话会很复杂,很麻烦,划不来。

知乎网友用他的亲生经历告诉你,维权很简单

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食品质量出现问题该怎么维权?

食品质量出现问题该怎么维权?

根据知乎网友的经历,消费者维权其实不难,保留证据,先协商解决,协商解决不成,再拨打政府部门进行投诉,配合政府部门的调查,等待调查结果,获得赔偿。

 

在我国,食品安全法是具体保护我国公民的食品安全健康,并做了相应的规定。

《食品安全法》规定:

食品质量出现问题该怎么维权?

“第一百四十四条 【生产、销售有毒、有害食品罪】在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的,或者销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品的,处五年以下有期徒刑,并处罚金;对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;致人死亡或者有其他特别严重情节的,依照本法第一百四十一条的规定处罚。”

“第一百四十一条 【生产、销售假药罪】生产、销售假药的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;致人死亡或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,并处罚金或者没收财产。”

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